Pada tanggal 5 dan 6 Maret 2024, PT Bakti Mandiri Perkasa mendapatkan kunjungan dari mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis UNESA untuk melakukan observasi dalam rangka pelaksanaan tugas mata kuliah Manajemen Perkantoran. Kunjungan ini terdiri dari sekitar 4 atau 5 kelompok, di mana masing-masing kelompok terdiri dari 5 hingga 6 mahasiswa.
Fokus Observasi pada Komunikasi Perkantoran
Mahasiswa UNESA menitikberatkan observasi mereka pada aspek komunikasi perkantoran di PT Bakti Mandiri Perkasa. Sebagai Direktur, Firza menjelaskan berbagai media dan metode komunikasi yang digunakan oleh perusahaan, antara lain:
- WhatsApp: Digunakan untuk komunikasi singkat dan efektif melalui chat dan panggilan.
- Morning Circle: Pertemuan apel pagi yang diadakan untuk manajemen, guna memastikan semua kegiatan berjalan dengan lancar.
- Meeting Mingguan dan Bulanan: Pertemuan rutin untuk mengevaluasi dan merencanakan kegiatan perusahaan.
- EMA (Employee Management Access): Tools yang digunakan untuk absensi dan share informasi berupa running text yang ditujukan kepada seluruh karyawan.
Visi dan Misi PT BMP
Mahasiswa juga menanyakan mengenai visi dan misi perusahaan. Sebagai Direktur, Firza menjelaskan bahwa visi perusahaan adalah “Provide the Best Experience to Customers” atau memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Sedangkan misi perusahaan adalah “Professional dan Responsive” atau bersikap profesional dan responsif untuk mencapai visi tersebut.
Penanganan Komplain dari User
Salah satu topik penting yang dibahas selama observasi adalah cara menangani komplain dari user. Firza menjelaskan bahwa proses penanganan komplain melibatkan:
- Crosscheck: Setelah menerima komplain dari user, PT Bakti Mandiri Perkasa melakukan crosscheck dengan pengawas di lapangan dan karyawan yang bersangkutan.
- Pencarian Solusi: Setelah crosscheck dilakukan, langkah selanjutnya adalah menemukan solusi yang tepat untuk mengatasi komplain.
- Keselarasan dengan Misi: Proses penanganan komplain ini selaras dengan misi perusahaan, yaitu bersikap profesional dan responsif untuk mencapai visi perusahaan.
Kunjungan mahasiswa UNESA di PT Bakti Mandiri Perkasa memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana komunikasi perkantoran dan penanganan komplain dijalankan di perusahaan tersebut. Ini juga merupakan kesempatan bagi mahasiswa untuk belajar langsung dari pengalaman praktis di lingkungan bisnis nyata.
